TCDN - Phiên 2, Hội thảo “Phát triển Đại lý thuế trong kỷ nguyên số” cùng sự tham gia chia sẻ, thảo luận của các diễn giả, chuyên gia, các đại lý thuế với chủ đề "Vai trò của Đại lý thuế với minh bạch nghĩa vụ chuyển đổi số hộ kinh doanh, doanh nghiệp".

Phát biểu dẫn đề thảo luận phiên 2, bà Lê Thị Duyên Hải, Phó chủ tịch kiêm Tổng thư ký VTCA cho biết, ngày 22/12/2024, Trung ương đã ban hành Nghị quyết 57/NQ/TW về đột phát phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia với 3 trụ cột: chính phủ số, kinh tế số và xã hội số, trong đó, có hàng triệu hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh đang hoạt động. Thực hiện chủ trương trên, các chính sách về thuế trong thời gian gần đây như hóa đơn điện tử, chuyển thuế khoán sang kê khai, hộ kinh doanh lên mô hình doanh nghiệp…đã và đang gắn liền với chủ trương và yêu cầu về chuyển đổi số đối với khu vực kinh tế rất quan trọng này.

Tuy nhiên, việc tổ chức thực hiện trên thực tế đã gặp phải muôn vàn khó khăn do thói quen, do năng lực, do tâm lý e ngại… của các Hộ kinh doanh. Hưởng ứng lời kêu gọi của Bộ trưởng Bộ Tài chính, Hội Tư vấn thuế và các doanh nghiệp đại lý thuế, các công ty giải pháp đã chung tay, tiếp sức, cầu nối giữa cơ quan thuế và người nộp thuế để tuyên tuyền, hỗ trợ, cung cấp miễn phí và giảm phí cho hàng triệu hộ kinh doanh vượt qua khó khăn, vững bước kê khai, an tâm chuyển đổi. Đến thời điểm hiện tại, hàng triệu hộ kinh doanh đã thực hiện các thủ tục thuế mới trên môi trường điện tử rất tự tin, sử dụng thành thạo các phần mềm bán hàng, kế toán, hóa đơn, khai thuế một cách thành thục và mang lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, có thể thấy đây là một hành trình khó, còn rất rất nhiều hộ kinh doanh chưa thấy được lợi ích của việc chuyển đổi số cho chính hoạt động kinh doanh của mình mà chỉ coi như là đáp ứng yêu cầu của cơ quan thuế, do đó, việc thực hiện chưa tự nguyện, chưa đến nơi, đến chốn; một số hộ kinh doanh tìm mọi cách để trì hoãn, né tránh, kể cả việc tách hộ dưới ngưỡng để không phải thực hiện các thủ tục hóa đơn điện tử cũng như không phải nộp thuế; một số hộ việc chuyển đổi số là một thách thức thực sự dường như không thể vượt qua do tuổi cao, do không biết sử dụng các thiết bị điện tử (kể cả điện thoại thông minh).

Và để làm rõ những rào cản thực sự, giải pháp nào hiệu quả để việc chuyển đổi số hộ kinh doanh đi vào thực chất thì không thể chỉ bằng mệnh lệnh hành chính mà cần có sự đồng hành, cầm tay chỉ việc, giúp họ hiểu và thấy được lợi ích thực sự thì vai trò của đại lý thuế và các doanh nghiệp công nghệ đang trở thành một mắt xích đặc biệt. Cùng với đó, chính các doanh nghiệp đại lý thuế cũng đang và sẽ phải chuyển đổi nhanh hơn, quyết liệt hơn để thích ứng với công nghệ, đặc biệt là AI, coi đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức để không bị ở lại phía sau. 

Bà Nguyễn Kim Thái Linh, Phó Trưởng Thuế tỉnh Khánh Hòa

Theo bà Linh, mức độ tiếp cận và khả năng thích ứng của hộ kinh doanh trong môi trường số hiện nay đang diễn ra rất tích cực. Điều này được thể hiện rõ qua các số liệu thực tế trong quá trình triển khai chuyển đổi số ngành thuế.

Trước thời điểm sắp xếp bộ máy, khoảng tháng 7/2025, tỷ lệ hộ kinh doanh đăng ký giao dịch điện tử và sử dụng hóa đơn điện tử chỉ ở mức trên dưới 50%. Tuy nhiên, theo số liệu cập nhật mới nhất của cơ quan thuế, tỷ lệ này hiện đã tiến sát mức 90%.

Bà Linh đánh giá, với lộ trình triển khai hiện nay cùng tính khả thi đã được kiểm chứng trong thực tế, mục tiêu đạt 100% hộ kinh doanh đăng ký giao dịch điện tử và sử dụng hóa đơn điện tử có thể sớm hoàn thành trong thời gian tới.

Chia sẻ về những khó khăn trong quá trình triển khai, bà Linh cho biết cơ quan thuế đã nhận diện rõ nhiều thách thức như tâm lý e ngại minh bạch doanh thu, hạn chế trong khả năng tiếp cận công nghệ cũng như thói quen kinh doanh, kê khai theo phương thức truyền thống. Đặc biệt, nhiều hộ kinh doanh vẫn quen với hình thức nộp thuế khoán nên còn dè dặt khi chuyển sang kê khai và sử dụng hóa đơn điện tử.

Tuy nhiên, theo bà Linh, khi các khó khăn được nhận diện đúng và có giải pháp phù hợp thì đã mang lại kết quả tích cực như hiện nay. Bà cho rằng một trong những yếu tố quan trọng là sự tháo gỡ kịp thời từ góc độ chính sách. Các cơ quan trung ương đã ban hành nhiều giải pháp nhằm xử lý các “điểm nghẽn”, đồng thời triển khai các nền tảng công nghệ hỗ trợ người nộp thuế.

Trong đó, ứng dụng eTax Mobile được xem là công cụ hỗ trợ nổi bật. Theo bà Linh, người nộp thuế hiện có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên trên ứng dụng để được hỗ trợ kê khai thuế, giúp việc tiếp cận công nghệ trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn đối với hộ kinh doanh.Bà Linh đánh giá việc ứng dụng công nghệ trong hỗ trợ kê khai thuế là bước tiến lớn của ngành thuế.

Tuy nhiên, tại địa phương, kết quả đạt được không đến từ một sáng kiến riêng lẻ mà chủ yếu là quá trình chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm giữa các địa phương trong quá trình triển khai.

Bà Linh cho rằng, thời gian qua đã có hàng nghìn tài liệu, ấn phẩm và sản phẩm tuyên truyền được thực hiện. Nhiều hội nghị, hoạt động tương tác và hướng dẫn trực tiếp cũng được tổ chức thường xuyên nhằm hỗ trợ hộ kinh doanh chuyển đổi sang mô hình kê khai điện tử.

Bên cạnh đó, bà nhấn mạnh vai trò phối hợp của các cơ quan tại địa phương, đặc biệt là sự đồng hành tích cực của các đại lý thuế và đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

“Có những thời điểm, cơ quan thuế phải áp dụng phương pháp ‘đi từng ngõ, gõ từng cửa’ đến từng hộ kinh doanh để tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp”, bà Linh chia sẻ.

Theo bà Linh, trong suốt hành trình đồng hành cùng hộ kinh doanh luôn có sự tham gia của các đại lý thuế, đơn vị cung cấp giải pháp và cơ quan thuế. Cơ quan thuế ghi nhận, trân trọng sự đồng hành của các đơn vị trong quá trình thúc đẩy chuyển đổi số.

Đánh giá về nguyên nhân tạo nên kết quả tích cực hiện nay, bà Linh cho rằng yếu tố quan trọng nhất chính là sự tận tâm. Khi chuyển đổi từ mô hình thuế khoán sang kê khai, các hộ kinh doanh phải đối mặt với nhiều khó khăn cả khách quan lẫn chủ quan. Tuy nhiên, khi cơ quan thuế, đại lý thuế và các đơn vị hỗ trợ cùng chia sẻ, hướng dẫn và đồng hành thì quá trình chuyển đổi đã thuận lợi hơn rất nhiều.

“Đến thời điểm này, phần lớn hộ kinh doanh đã nhận ra rằng chuyển đổi số không phải là rào cản, thách thức hay áp lực, mà đang mở ra cơ hội để đi nhanh hơn, tiến xa hơn và đạt hiệu quả kinh doanh tốt hơn”, bà Linh nhấn mạnh.

Bà Đinh Thị Huyền, Giám đốc Công ty Cổ phần Savitax

Trong quá trình đồng hành cùng hộ kinh doanh chuyển đổi thuế, chuyển đổi số, rào cản lớn nhất không phải là mức thuế hay chi phí công nghệ, mà là tâm lý ngại thay đổi những thói quen đã tồn tại nhiều năm.

Theo bà Huyền, trước đây việc ghi chép, kê khai của nhiều hộ kinh doanh khá đơn giản, mang tính khái quát. Khi chuyển sang mô hình quản lý mới, các hộ phải làm quen với việc kê khai chính xác hơn, ứng dụng công nghệ nhiều hơn và nâng cao trách nhiệm trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế.

Đại diện Savitax cho biết có sự khác biệt rõ giữa nhóm tiểu thương truyền thống tại chợ và nhóm kinh doanh trẻ trên sàn thương mại điện tử. Với các tiểu thương lớn tuổi, việc cài đặt, sử dụng phần mềm ban đầu gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi đơn vị hỗ trợ phải kiên nhẫn “cầm tay chỉ việc”.

Tuy nhiên, khi hiểu được lợi ích của chuyển đổi như minh bạch hơn, giảm rủi ro và giúp hoạt động kinh doanh an toàn hơn, nhiều hộ đã chủ động thay đổi và sẵn sàng áp dụng công nghệ.

Bà Huyền cũng cho biết Savitax đã trực tiếp đến các chợ đầu mối, phối hợp với cơ quan thuế để tư vấn, hỗ trợ từng hộ kinh doanh trong quá trình chuyển đổi, qua đó hiểu rõ hơn tâm lý và nhu cầu thực tế của các hộ kinh doanh hiện nay.

Ông Nguyễn Văn Được, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Kế toán và Tư vấn Thuế Trọng Tín

Vấn đề mấu chốt liên quan đến hộ kinh doanh vẫn nằm ở tư tưởng, văn hóa kinh doanh, thói quen và đặc biệt là tâm lý của người kinh doanh. Theo ông Được, cơ quan thuế và Bộ Tài chính cần có những tác động phù hợp để từng bước cải tổ văn hóa kinh doanh của hộ kinh doanh, từ đó thay đổi nhận thức và tư duy tuân thủ thuế. Đây là yếu tố mang tính quyết định trong quá trình chuyển đổi.

Để làm được điều này, trước hết cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, cung cấp thông tin chính sách thuế kịp thời, chính xác và đầy đủ, nhằm hạn chế tình trạng xuất hiện các thông tin chưa chính thống như hiện nay.

Ông Nguyễn Văn Được cho rằng hiện nay trên các nền tảng như TikTok hay Facebook xuất hiện rất nhiều thông tin chưa chính thống liên quan đến chính sách thuế và hộ kinh doanh, khiến người dân hoang mang, lo lắng.

Theo ông, cơ quan quản lý cần sớm có định hướng rõ ràng đối với khu vực hộ kinh doanh và doanh nghiệp. Ông cho rằng trước đây từng có những giai đoạn chính sách đã được ban hành nhưng sau đó phải điều chỉnh hoặc lùi thời gian áp dụng, dẫn tới công tác tuyên truyền thiếu tính nhất quán, gây khó khăn cho việc tạo niềm tin trong xã hội.

Vì vậy, cần sớm định hình một “bức tranh tổng thể” về quản lý thuế đối với hộ kinh doanh, dựa trên các quy định pháp luật và định hướng phát triển trong tương lai. Trên cơ sở đó, cơ quan chức năng cần tăng cường truyền thông để hộ kinh doanh hiểu đúng, phối hợp tốt hơn với cơ quan thuế.

Ông Được cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của các cơ quan báo chí, truyền thông và đội ngũ chuyên gia trong việc truyền tải thông tin chính xác, phù hợp, giúp người dân yên tâm, tránh bị tác động bởi các thông tin sai lệch hoặc thiếu kiểm chứng trên mạng xã hội.

Bà Nguyễn Thị Minh Khuê, Phó Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần công nghệ Sapo

Sapo cho rằng phần lớn hộ kinh doanh hiện nay không ngại thay đổi. Điều họ thiếu không phải là sự sẵn sàng, mà là một cách tiếp cận đủ đơn giản để biến các quy định, chính sách mới thành những thao tác có thể áp dụng ngay vào hoạt động kinh doanh hằng ngày.Theo bà Nguyễn Thị Minh Khuê, rào cản lớn nhất của hộ kinh doanh hiện nay là “biết cần tuân thủ nhưng không biết phải bắt đầu từ đâu, thực hiện như thế nào cho đúng mà không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh”.

Vì vậy, doanh nghiệp cần một hệ sinh thái đồng bộ, tích hợp toàn bộ quy trình trên cùng một nền tảng, từ quản lý bán hàng, hóa đơn, kế toán, kê khai thuế đến vận hành đa kênh, phù hợp cả với hộ kinh doanh nhỏ lẫn doanh nghiệp lớn.Trong bối cảnh kinh doanh số phát triển mạnh, các kênh bán hàng và dòng tiền ngày càng đa dạng.

Nếu trước đây doanh nghiệp chủ yếu bán hàng qua cửa hàng truyền thống, thì hiện nay hoạt động kinh doanh trải rộng trên nhiều nền tảng như Shopee, Facebook, TikTok, website và cửa hàng offline. Đồng thời, dòng tiền cũng phân tán qua nhiều hình thức như tiền mặt, COD, chuyển khoản hay thẻ tín dụng.

Để giải quyết bài toán này, Sapo đưa ra giải pháp dữ liệu xuyên suốt với định hướng “ghi nhận một trạm, đồng bộ vạn nơi”. Theo đó, toàn bộ dữ liệu từ đơn hàng, thanh toán, công nợ, sổ quỹ tiền mặt, tiền gửi, hóa đơn đến hạch toán thuế được liên thông trên một hệ thống thống nhất, giúp vận hành đơn giản, hạn chế sai sót và tăng khả năng kiểm soát.

Đại diện Sapo cho biết, trước đây để vận hành bán hàng đa kênh, doanh nghiệp phải sử dụng nhiều nguồn lực cho từng cửa hàng, website hay sàn thương mại điện tử.

Tuy nhiên, với nền tảng quản lý tập trung, doanh nghiệp hiện có thể vận hành chỉ với một nguồn lực, thậm chí tự động hóa phần lớn quy trình mà không cần nhiều nhân sự. Điều này giúp tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả quản trị và tăng khả năng thích ứng trước thay đổi của thị trường.

Sapo hiện xây dựng hệ sinh thái gồm 6 trụ cột, giúp hộ kinh doanh có cái nhìn toàn cảnh từ bán hàng, thanh toán, quản lý công nợ, sổ quỹ, hóa đơn đến kê khai thuế với dữ liệu đầy đủ, minh bạch và dễ kiểm soát. Theo doanh nghiệp, đây không chỉ là một phần mềm quản lý mà là hệ sinh thái hỗ trợ hộ kinh doanh chuyển đổi số toàn diện.

Về kế hoạch hỗ trợ doanh nghiệp và đại lý thuế trong chuyển đổi số, Sapo triển khai mô hình kết nối ba bên gồm Sapo – đại lý thuế – hộ kinh doanh/doanh nghiệp. Trong đó, Sapo đóng vai trò cung cấp nền tảng công nghệ, xử lý dữ liệu vận hành và kết nối nhu cầu khách hàng; đại lý thuế trực tiếp tư vấn chuyên môn, triển khai và đồng hành thực tế; còn hộ kinh doanh, doanh nghiệp sẽ chuẩn hóa hoạt động, tối ưu quy trình vận hành và thực hiện nghĩa vụ thuế minh bạch, thuận tiện hơn.

Theo bà Nguyễn Thị Minh Khuê, nhu cầu của khách hàng hiện nay đã vượt xa việc “chỉ cần phần mềm”. Điều doanh nghiệp cần là một đơn vị có thể hướng dẫn triển khai, chuẩn hóa quy trình và đồng hành trong quá trình vận hành thực tế. Vì vậy, cộng đồng đại lý thuế và kế toán dịch vụ được xác định là đối tác trọng tâm trong hệ sinh thái kinh doanh số mà Sapo đang phát triển.

Ông Vòng Tắc Xiền - Giám đốc Công ty Tư vấn thuế Trí Luật

Trong 9 tháng qua, doanh nghiệp đã phối hợp cùng hai ngân hàng vận động gần 300 hộ kinh doanh chuyển đổi lên doanh nghiệp. Tuy nhiên, quá trình này vẫn gặp không ít khó khăn dù thời gian qua đã có thêm nhiều chính sách hỗ trợ hộ kinh doanh chuyển đổi số và phát triển doanh nghiệp.

Từ thực tiễn tư vấn, ông Xiền đề xuất cơ quan thuế tiếp tục có thêm cơ chế hỗ trợ để tạo động lực cho hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ chuyển đổi bền vững. Trong đó, với các trường hợp đã có ý thức kê khai, nộp thuế nhưng còn thiếu sót, ông đề xuất chỉ truy thu phần thuế thiếu thay vì áp dụng đồng thời nhiều mức xử phạt hành chính.

Bên cạnh đó, đại diện Trí Luật cho rằng cần nghiên cứu cơ chế kê khai, sổ sách đơn giản hơn đối với doanh nghiệp nhỏ có doanh thu dưới 3 tỷ đồng. Theo ông, hiện hộ kinh doanh dưới ngưỡng này được áp dụng thủ tục khá đơn giản, nhưng khi chuyển lên doanh nghiệp lại phải thực hiện đầy đủ chế độ kế toán như doanh nghiệp thông thường, khiến nhiều hộ còn e ngại chuyển đổi.

Ngoài ra, ông Xiền cũng đề xuất xem xét miễn hoặc giảm xử phạt hành chính trong những năm đầu chuyển đổi để hộ kinh doanh có thời gian thích nghi với phương thức quản lý mới. Tuy nhiên, các hành vi cố tình trốn thuế vẫn cần xử lý theo đúng quy định.

Bà Lương Thị Dinh, nhà sáng lập, CEO Công ty kế toán An Giải Pháp

Để hỗ trợ hộ kinh doanh và doanh nghiệp minh bạch nghĩa vụ thuế, điều quan trọng nhất là giúp họ hiểu rõ khi hoạt động đúng quy định thì sẽ phải nộp những loại thuế nào, tỷ lệ bao nhiêu và làm thế nào để vẫn duy trì được lợi nhuận.

Theo bà Dinh, thời gian qua An Giải Pháp đã liên tục tổ chức các buổi tư vấn trực tuyến với hộ kinh doanh và doanh nghiệp, sử dụng dữ liệu thực tế để mô phỏng hoạt động tài chính. Doanh nghiệp được hướng dẫn cụ thể về doanh thu, chi phí, các loại thuế phải nộp cũng như tỷ lệ nghĩa vụ thuế tương ứng theo từng mô hình kinh doanh.

“Chúng tôi đưa ra các kịch bản rất cụ thể, chẳng hạn doanh thu 1 tỷ đồng hay 10 tỷ đồng thì phải nộp bao nhiêu thuế, tổng chi phí chiếm tỷ lệ bao nhiêu phần trăm. Khi hiểu rõ bài toán tài chính, nhiều hộ kinh doanh nhận ra rằng nếu minh bạch đầy đủ thì mức thuế thực tế có thể chỉ khoảng 1,5% hoặc 4,5% tùy ngành nghề và phương pháp tính thuế”, bà Dinh cho biết.

Từ đó, doanh nghiệp có thể chủ động tính toán lại chiến lược kinh doanh, cân đối giữa tăng doanh thu, tối ưu chi phí và mở rộng hoạt động thay vì tâm lý e ngại việc kê khai minh bạch sẽ làm giảm lợi nhuận.

Theo CEO An Giải Pháp, giai đoạn hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi tư duy quản trị. “Trước đây nhiều người tìm cách giảm nghĩa vụ thuế để tăng lợi nhuận, nhưng hiện nay thách thức đặt ra là nộp đúng, nộp đủ thuế mà doanh nghiệp vẫn phát triển bền vững. Đó mới là năng lực thực sự của người làm kinh doanh”, bà nhấn mạnh.

Bà Dinh cũng cho rằng tâm lý lo ngại lớn nhất của nhiều hộ kinh doanh hiện nay là khi minh bạch doanh thu thì nghĩa vụ thuế sẽ tăng lên đáng kể. Vì vậy, bên cạnh yêu cầu tuân thủ, cơ quan quản lý cần tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, giảm chi phí tuân thủ để tạo động lực cho doanh nghiệp chuyển đổi sang mô hình kinh doanh minh bạch.

Đồng thời, bà kiến nghị các nhà cung cấp giải pháp công nghệ, phần mềm và dịch vụ viễn thông cần có thêm chính sách hỗ trợ hộ kinh doanh trong giai đoạn chuyển đổi, giúp họ dễ dàng áp dụng công nghệ quản lý, kê khai và vận hành minh bạch hơn.

“Các đại lý thuế sẽ luôn đồng hành cùng hộ kinh doanh và doanh nghiệp trong quá trình này, để họ tự tin chuyển đổi, hoạt động công khai, minh bạch và phát triển bền vững”, bà Dinh nói.

Trao đổi thêm của các diễn giả, khách mời:

Trả lời câu hỏi về việc các đại lý thuế cần thay đổi như thế nào để thích ứng với quá trình chuyển đổi thuế và chuyển đổi số của người nộp thuế, bà Đinh Thị Huyền, Giám đốc Savitax, cho biết bản thân doanh nghiệp phải chủ động chuyển đổi trước thì mới có đủ năng lực đồng hành cùng khách hàng.

Theo bà Huyền, Savitax đã tiếp cận chuyển đổi số từ sớm khi ứng dụng các giải pháp công nghệ trong nhập liệu kế toán, chuẩn hóa quy trình theo tiêu chuẩn ISO và kết hợp cùng các phần mềm quản lý. Đại diện Savitax nhấn mạnh, chuyển đổi số không thể thực hiện riêng lẻ ở từng bộ phận mà phải đồng bộ trong toàn bộ quy trình dịch vụ.

Bà Huyền cho rằng các đại lý thuế hiện nay cần chuyển dần từ vai trò nhập liệu, kê khai sang tư vấn và hỗ trợ chuyên sâu cho khách hàng. Muốn làm được điều đó, doanh nghiệp phải tối ưu hóa các công việc thủ công bằng công nghệ, dành nhiều thời gian hơn cho phân tích dữ liệu, đánh giá rủi ro và tư vấn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh.

Theo đại diện Savitax, một trong ba yếu tố cốt lõi của chuyển đổi số là thay đổi tư duy, từ phương thức làm việc thủ công sang hệ thống tự động. Bên cạnh đó là nâng cao năng lực số cho đội ngũ nhân sự để tạo ra một “doanh nghiệp số” thực sự.

Bà Huyền cũng cho biết công nghệ AI và chuyển đổi số hiện đã xuất hiện phổ biến trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt với các hộ kinh doanh trên sàn thương mại điện tử có thể phát sinh tới 25.000–30.000 hóa đơn mỗi tháng. Nếu đại lý thuế không hiểu và không áp dụng được các quy trình kết nối dữ liệu, xuất hóa đơn hay hạch toán tự động, sẽ khó có thể tư vấn và hỗ trợ hiệu quả cho khách hàng trong bối cảnh mới.

Bà Nguyễn Thị Minh Khuê, Phó chủ tịch Sapo, cho biết trong thời gian tới doanh nghiệp sẽ tiếp tục phát triển các giải pháp công nghệ nhằm hỗ trợ mạnh mẽ hơn cho hộ kinh doanh, doanh nghiệp và các đại lý thuế trong quá trình chuyển đổi số, chuyển đổi thuế.

Theo bà Khuê, mục tiêu của Sapo là xây dựng hệ sinh thái vận hành toàn diện, giúp nhà bán hàng quản lý hoạt động kinh doanh dễ dàng, minh bạch và hạn chế rủi ro. Đại diện Sapo cho biết doanh nghiệp đang đẩy mạnh ứng dụng AI trong quản lý và bán hàng. Một trong những giải pháp nổi bật là chatbot AI có khả năng tư vấn như người thật, hỗ trợ nhà bán hàng vận hành liên tục ngay cả khi không trực tiếp online. Hiện Sapo là một trong những đơn vị đầu tiên được Meta lựa chọn hợp tác triển khai giải pháp chatbot AI dành cho nhà bán hàng trên nền tảng Facebook.

Theo bà Khuê, AI chỉ là một phần trong tổng thể quá trình chuyển đổi số. Quan trọng hơn là các nền tảng công nghệ phải liên tục cập nhật để đáp ứng thay đổi về chính sách thuế, quản trị dữ liệu và nhu cầu vận hành thực tế của người nộp thuế. Việc ứng dụng công nghệ sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời kiểm soát rủi ro ngay từ thời điểm phát sinh giao dịch thay vì để kéo dài đến khi cơ quan chức năng kiểm tra.

Đối với các đại lý thuế và doanh nghiệp tư vấn thuế, Sapo xác định đây là nhóm đối tác trọng tâm trong thời gian tới do cùng phục vụ một nhóm khách hàng là người nộp thuế và nhà bán hàng. Vì vậy, doanh nghiệp sẽ tiếp tục phát triển các giải pháp kết nối dữ liệu, tự động hóa quy trình và hỗ trợ quản trị nhằm giúp các đơn vị tư vấn thuế nâng cao hiệu quả dịch vụ, tập trung nhiều hơn vào tư vấn chuyên sâu thay vì xử lý thủ công.

Bà Nguyễn Kim Thái Linh, Phó trưởng Thuế Khánh Hòa cho rằng, trong bối cảnh hiện nay, vai trò của các đại lý thuế không hề thay đổi mà vẫn là “cánh tay nối dài” hỗ trợ hiệu quả cho cơ quan thuế và người nộp thuế. Tuy nhiên, cách thức hoạt động của đại lý thuế đang thay đổi mạnh mẽ, từ những công việc mang tính thủ tục, đơn giản sang các dịch vụ có hàm lượng tư vấn và giá trị gia tăng cao hơn.

Theo bà Linh, cùng với sự phát triển của công nghệ và trí tuệ nhân tạo, nhiều giải pháp hiện nay đã hỗ trợ gần như toàn bộ quy trình quản lý, kê khai và vận hành cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức khi người nộp thuế có thể trở nên phụ thuộc vào công nghệ, thiếu sự chủ động tìm hiểu chính sách và quy định pháp luật để hiểu rõ trách nhiệm, nghĩa vụ của mình.

“Công nghệ là công cụ hỗ trợ rất quan trọng, nhưng không thể thay thế hoàn toàn vai trò chủ động của người nộp thuế trong việc tìm hiểu và tuân thủ chính sách pháp luật”, bà nhấn mạnh. Từ thực tế đó, đại diện cơ quan thuế cho rằng cần tăng cường hơn nữa sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan thuế và các đại lý thuế ngay từ thời điểm hiện tại. Theo bà Linh, dù hai bên đã có nhiều hoạt động đồng hành trong thời gian qua, nhưng đến nay vẫn chưa có một cơ chế phối hợp chính thức nhằm thúc đẩy việc trao đổi thông tin, hỗ trợ chính sách và nâng cao hiệu quả hợp tác.

Trong thời gian tới, khi chính sách thuế tiếp tục có nhiều thay đổi, vai trò của các đại lý thuế sẽ càng trở nên quan trọng trong việc truyền tải quy định tới người nộp thuế, hỗ trợ doanh nghiệp tuân thủ đúng pháp luật, đồng thời góp phần giảm áp lực cho cơ quan quản lý thuế. Bà Linh cũng mong muốn các đại lý thuế, doanh nghiệp tư vấn và cơ quan quản lý sẽ thường xuyên phối hợp, cùng đề xuất các giải pháp về cơ chế, chính sách và cải cách thủ tục nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người nộp thuế.

“Chúng ta cần cùng chung mục tiêu là nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật, đồng thời xây dựng cộng đồng đại lý thuế ngày càng chuyên nghiệp, phát triển bền vững và đồng hành hiệu quả cùng cơ quan thuế cũng như doanh nghiệp”, bà Nguyễn Kim Thái Linh chia sẻ.