TCDN - Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt Công ty cổ phần Tập đoàn VNG 810 triệu do không cho phép người tiêu dùng lựa chọn phạm vi sử dụng dữ liệu và quảng cáo. Cơ quan này đồng thời cảnh báo tình trạng thiết kế điều khoản chung chung, ô đồng ý mặc định vẫn tồn tại trên thị trường.

Thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết, qua tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng và theo dõi thị trường, cơ quan này ghi nhận một số cách thức triển khai chính sách thu thập, sử dụng dữ liệu cá nhân còn tiềm ẩn rủi ro, có thể ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.

Theo đó, một số doanh nghiệp yêu cầu người tiêu dùng phải đồng ý toàn bộ nội dung về thu thập, xử lý dữ liệu mới được tiếp tục sử dụng dịch vụ. Phạm vi xử lý dữ liệu trong nhiều trường hợp được quy định chung chung, thiếu minh bạch về mục đích, thời hạn lưu trữ hoặc biện pháp bảo vệ. Thậm chí, có trường hợp thiết kế sẵn các ô “đồng ý”, làm giảm quyền lựa chọn thực chất của người tiêu dùng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị các doanh nghiệp khẩn trương rà soát, hoàn thiện chính sách thu thập và sử dụng thông tin theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong đó, cần bảo đảm minh bạch về mục đích xử lý, phạm vi dữ liệu thu thập, thời hạn lưu trữ và các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Đồng thời, doanh nghiệp phải thiết lập cơ chế rõ ràng để người tiêu dùng được lựa chọn việc cung cấp, chia sẻ thông tin cho bên thứ ba cũng như việc sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo. Việc đồng ý thu thập và xử lý dữ liệu không được coi là điều kiện bắt buộc để giao kết hợp đồng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Cơ quan quản lý cũng nhấn mạnh doanh nghiệp cần thực hiện đầy đủ yêu cầu của người tiêu dùng về kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ hoặc ngừng chuyển giao thông tin cá nhân theo quy định. Tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là yếu tố quan trọng để củng cố niềm tin và xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, bền vững.

Trước đó, cuối năm 2025, khi truy cập ứng dụng Zalo, người dùng nhận được thông báo cập nhật điều khoản dịch vụ mới. Theo nội dung này, việc tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc cho phép Tập đoàn VNG – đơn vị chủ quản Zalo – thu thập và xử lý nhiều loại dữ liệu cá nhân như số điện thoại, căn cước công dân, email, hình ảnh…

Điều khoản trên đã gây tranh cãi khi người dùng không có lựa chọn riêng biệt và nếu không đồng ý sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Đến cuối tháng 1, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã xử phạt Công ty cổ phần Tập đoàn VNG 810 triệu đồng do nhiều vi phạm, trong đó có việc không thiết lập cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi cung cấp thông tin và không cho phép lựa chọn việc sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn bị xác định có điều khoản chưa phù hợp với quy định pháp luật, không công khai đầy đủ quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và chính sách áp dụng đối với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Doanh nghiệp được yêu cầu chấm dứt vi phạm và khẩn trương rà soát, hoàn thiện chính sách theo đúng quy định hiện hành.