Theo Phó thống đốc Đào Minh Tú, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu khi thực hiện cơ cấu lại thời hạn trả nợ và giữ nguyên nhóm nợ nhằm hỗ trợ khách hàng cần có hướng dẫn quy trình, thủ tục đơn giản, dễ hiểu, dễ làm; đảm bảo công khai minh bạch, tránh trục lợi, lợi dụng chính sách để che giấu nợ xấu.