Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, sản phẩm và dịch vụ trên thị trường ngày càng phong phú đa dạng, tạo thuận lợi cho sự lựa chọn của người tiêu dùng và đặt các ngân hàng thương mại trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt.