Sau nhiều lần phản ánh về túi xách mua tại Elly kém chất lượng, nổ da khách hàng vẫn không nhận được hồi đáp thỏa đáng từ thương hiệu trên. Tuy nhiên ngay khi báo chí tìm hiểu, nhân viên Elly đã âm thầm xử lý trả tiền lại cho khách hàng và né trả lời báo chí.