TCDN - Bài viết này tập trung vào các vấn đề về chất lượng dịch vụ du lịch chữa lành, bao gồm việc xây dựng mô hình Servqual để đánh giá, thực hiện các bước đánh giá và phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ.

TÓM TẮT:

Du lịch chữa lành, còn được gọi là du lịch sức khỏe, đang trở thành một xu hướng quan trọng trong những năm gần đây. Bài viết này tập trung vào các vấn đề về chất lượng dịch vụ du lịch chữa lành, bao gồm việc xây dựng mô hình Servqual để đánh giá, thực hiện các bước đánh giá và phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ. Dựa trên thực trạng của du lịch chữa lành, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm phát triển du lịch nói chung và du lịch chữa lành tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.

1. THỰC TRẠNG

Để nêu thực trạng du lịch chữa lành tại thành phố Nha Trang, nghiên cứu đã tiến hành xây dựng mô hình, thực hiện các bước đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch chữa lành và phân tích mức độ tác động của các yếu tố đến cung cấp dịch vụ chất lượng du lịch chữa lành.Xây dựng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch chữa lành: Mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch chữa lành được xây dựng dựa trên các giả thuyết về chất lượng dịch vụ, biểu hiện qua sự hài lòng của nhân viên và khách hàng. Theo Parasuraman, sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào năm yếu tố chính:

Sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và phương tiện vật chất hữu hình. Sự tin cậy đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, đúng thời gian và đáng tin cậy ngay từ lần đầu tiên. Khả năng đáp ứng được xác định qua thời gian khách hàng chờ đợi phản hồi hoặc giải pháp từ nhà cung cấp dịch vụ. Sự đảm bảo tạo dựng niềm tin và uy tín cho khách hàng, còn sự đồng cảm là quan tâm tới khách hàng để đảm bảo dịch vụ chăm sóc và sự quan tâm. Phương tiện vật chất hữu hình đánh giá cơ sở vật chất, diện mạo nhân viên, thiết bị, máy móc và hệ thống thông tin của tổ chức.

Mô hình giả thuyết rằng sự hài lòng của khách hàng lưu trú tại khách sạn (HL) phụ thuộc vào việc cung cấp dịch vụ đúng hạn và chính xác từ lần đầu tiên (CLDV). Độ tin cậy (TC) có tác động dương đến sự hài lòng qua các biến quan sát. Các yếu tố hài lòng được minh họa chi tiết như sau:

- Độ tin cậy: Thực hiện đúng hứa hẹn và thời gian, quan tâm và làm hài lòng khách hàng, cung cấp dịch vụ đúng hạn và chính xác từ lần đầu tiên, xây dựng và duy trì uy tín, nhân viên thân thiện.

- Khả năng đáp ứng: Thời gian phản hồi, sự kiện tổ chức, thời gian di chuyển, nghiệp vụ của nhân viên.

- Sự đảm bảo: Giao thông, chính trị xã hội, mật độ dân cư, môi trường xung quanh.

- Sự đồng cảm: Cảm thấy được quan tâm, cảm thấy được chăm sóc, cảm thấy được chữa lành, cảm nhận của chuyến đi, thời gian đợi.

- Phương tiện vật chất hữu hình: Thiết bị hiện đại, không gian thoải mái, đồng phục nhân viên, giá cả hợp lý.

Mô hình được xây dựng như sau: Cung cấp dịch vụ đúng hạn và chính xác từ lần đầu tiên (CLDV) = Sự hài lòng của khách hàng lưu trú tại khách sạn (HL) = f (aTC, bĐU, cĐB, dĐC, eHH). CLDV được đo bằng HL là biến phụ thuộc vào các biến độc lập TC, ĐU, ĐB, ĐC, HH với các mức độ tác động dương a, b, c, d, e. Sự hài lòng của khách hàng được khảo sát qua các bảng câu hỏi dựa trên 22 thuộc tính của năm thành phần trong mô hình Servqual, sử dụng thang đo Likert và Excel để xác định công thức đo lường: Trung bình cộng 1 biến = Tổng điểm 1 biến / Số phiếu khảo sát. Từ đó, mức độ cảm nhận của khách hàng được xác định dựa trên số điểm trung bình tính từ công thức trên.

Thực hiện các bước đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch chữa lành: Bao gồm ba bước chính. Bước đầu tiên là thu thập phiếu góp ý từ nhân viên, quản lý bộ phận buồng phòng và khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ chữa lành tại Nha Trang từ năm 2023 đến 2024. Phiếu khảo sát được xây dựng dựa trên mô hình dịch vụ du lịch chữa lành với 5 nhóm nhân tố và 22 biến quan sát, nhằm đánh giá chính xác mức độ cung cấp dịch vụ đúng hạn và chính xác từ lần đầu tiên. Phiếu khảo sát được gửi đến 210 người, bao gồm cả những người chưa và đã trải nghiệm dịch vụ chữa lành, với kỳ vọng thu về 210 phiếu, trong đó có 205 phiếu từ khách hàng.

Bước tiếp theo, thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng để định lượng các chỉ tiêu trong phiếu góp ý, từ 1 (rất không hài lòng) đến 5 (rất hài lòng). Các bảng đánh giá mức độ tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm và tính hữu hình được sử dụng để khảo sát từng yếu tố cụ thể. Ví dụ, độ tin cậy được đánh giá qua việc thực hiện đúng hứa hẹn và thời gian, quan tâm và làm hài lòng khách hàng, cung cấp dịch vụ đúng hạn và chính xác từ lần đầu tiên, và xây dựng và duy trì uy tín. Tương tự, các yếu tố khác như sự đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm và tính hữu hình cũng được đánh giá chi tiết qua các biến quan sát tương ứng.

Bước cuối cùng là xác định kết quả từ đánh giá dịch vụ. Kết quả được tính dựa trên điểm trung bình của các phiếu khảo sát. Nếu điểm trung bình bằng 5, dịch vụ được đánh giá là rất tốt; từ 4 đến 5 là tốt; từ 3 đến 4 là khá; từ 2 đến 3 là trung bình; và bằng 1 là kém. Tổng cộng có 205 phiếu khảo sát được thu về và chấm điểm theo thang đo Likert.

Kết quả khảo sát cho thấy điểm trung bình chung là 4,0995, phản ánh rằng dịch vụ du lịch chữa lành tại Nha Trang ở mức khá tốt. Điểm mạnh được xác định ở các yếu tố như xây dựng và duy trì uy tín (4.3), quan tâm và làm hài lòng khách hàng (4.27), và nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng (4.23). Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm yếu cần cải thiện, chẳng hạn như thực hiện đúng hứa hẹn và thời gian (4) và cung cấp dịch vụ đúng hạn và chính xác từ lần đầu tiên (4.02), đặc biệt trong mùa cao điểm khi lượng khách tăng.

Đánh giá về sự đáp ứng cho thấy nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng (4.23) và không quên khách dù bận rộn (4.26) là điểm mạnh, trong khi thông báo rõ ràng về thời gian cung cấp dịch vụ (4) và phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả (4) cần được cải thiện. Sự đảm bảo được đánh giá cao về uy tín và tin tưởng khách hàng (4.24) và an toàn trong giao dịch (4.22), nhưng cần nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức (4).

Sự đồng cảm có điểm mạnh là làm việc vào những giờ thuận tiện cho khách hàng (4.2), nhưng cần chú ý đến từng cá nhân khách hàng (3.97). Về tính hữu hình, hình thức cơ sở vật chất đặc trưng (4.17) và trang thiết bị hiện đại (4.13) được đánh giá cao, nhưng cơ sở vật chất ấn tượng (4.02) cần được cải thiện.

Tóm lại, kết quả khảo sát cho thấy dịch vụ du lịch chữa lành tại Nha Trang có nhiều điểm mạnh, nhưng cũng cần cải thiện một số yếu tố để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Những điểm mạnh cần được phát huy, trong khi những điểm yếu cần được khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.

Phân tích mức độ tác động của các yếu tố đến cung cấp dịch vụ chất lượng du lịch chữa lành: Dựa trên kết quả khảo sát 205 phiếu từ khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ du lịch chữa lành tại Nha Trang, cho thấy cái nhìn cụ thể về mức độ hài lòng của khách du lịch:

Kết quả khảo sát cho thấy, yếu tố “thực hiện đúng hứa hẹn và thời gian” (TC1) được 39,0% khách hàng đánh giá ở mức bình thường, 21,5% hài lòng và 39,5% rất hài lòng. Yếu tố “quan tâm và làm hài lòng khách hàng” (TC2) có 10,0% bình thường, 53,3% hài lòng và 36,7% rất hài lòng. Đối với yếu tố “cung cấp dịch vụ đúng hạn và chính xác từ lần đầu tiên” (TC3), 39,1% khách hàng đánh giá bình thường, 19,5% hài lòng và 41,4% rất hài lòng. Yếu tố “xây dựng và duy trì uy tín” (TC4) được 11,0% khách hàng đánh giá bình thường, 48,6% hài lòng và 40,5% rất hài lòng.

Khả năng đáp ứng của dịch vụ cũng được đánh giá cao. Yếu tố “nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng” (ĐU2) có 11,4% khách hàng đánh giá bình thường, 54,3% hài lòng và 34,3% rất hài lòng. Yếu tố “phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả” (ĐU3) có 39,0% đánh giá bình thường, 22,4% hài lòng và 38,6% rất hài lòng. Tuy nhiên, yếu tố “thông báo rõ ràng về thời gian cung cấp dịch vụ” (ĐU1) có 36,2% đánh giá bình thường, 28,1% hài lòng và 35,7% rất hài lòng.

Sự đảm bảo trong dịch vụ cũng nhận được sự hài lòng từ khách hàng. Yếu tố “uy tín và tin tưởng khách hàng” (ĐB1) có 11,5% khách hàng đánh giá bình thường, 53,3% hài lòng và 35,2% rất hài lòng. Yếu tố “an toàn trong giao dịch” (ĐB2) có 39,0% đánh giá bình thường, 21,9% hài lòng và 39,2% rất hài lòng. Yếu tố “phong thái lịch sự vui vẻ” (ĐB3) có 39,5% đánh giá bình thường, 17,2% hài lòng và 43,3% rất hài lòng.

Sự đồng cảm cũng là một yếu tố quan trọng. Yếu tố “quan tâm và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng” (ĐC2) có 39,5% đánh giá bình thường, 15,3% hài lòng và 45,2% rất hài lòng. Yếu tố “đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu” (ĐC3) có 39,5% bình thường, 19,1% hài lòng và 41,4% rất hài lòng. Yếu tố “làm việc vào những giờ thuận tiện cho khách hàng” (ĐC4) có 39,0% bình thường, 21,9% hài lòng và 39,2% rất hài lòng.

Phương tiện vật chất hữu hình cũng đóng vai trò quan trọng trong đánh giá chất lượng dịch vụ. Yếu tố “trang thiết bị hiện đại” (HH1) có 20,0% khách hàng đánh giá bình thường, 47,1% hài lòng và 32,9% rất hài lòng. Yếu tố “cơ sở vật chất ấn tượng” (HH2) có 38,5% bình thường, 21,0% hài lòng và 40,5% rất hài lòng. Yếu tố “nhân viên ăn mặc chỉnh chu” (HH3) có 39,5% bình thường, 18,6% hài lòng và 41,9% rất hài lòng. Yếu tố “hình thức cơ sở vật chất đặc trưng, phù hợp với dịch vụ chữa lành” (HH4) có 18,6% bình thường, 45,7% hài lòng và 35,7% rất hài lòng.

Những kết quả trên cho thấy dịch vụ du lịch chữa lành tại Nha Trang có nhiều điểm mạnh, nhưng cũng cần cải thiện một số khía cạnh để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Những yếu tố mạnh cần được phát huy, trong khi các điểm yếu cần được khắc phục để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP

Trên cơ sở thực trạng du lịch chữa lành của thành phố Nha Trang, nghiên cứu đề xuất các giải pháp sau:

Xây dựng các tour du lịch chữa lành

Nha Trang là điểm đến lý tưởng với vẻ đẹp thiên nhiên đa dạng và cơ sở hạ tầng du lịch phát triển, việc xây dựng các tour du lịch chữa lành tại đây sẽ mang lại trải nghiệm mới mẻ cho du khách, nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần. Các tour này có thể kết hợp các hoạt động như yoga, thiền, spa và các liệu pháp thiên nhiên. Với biển xanh và cát trắng, Nha Trang là nơi lý tưởng cho những ai tìm kiếm sự cân bằng và phục hồi năng lượng.

Nha Trang nổi tiếng với những bãi biển tuyệt đẹp, suối nước nóng và bùn khoáng tự nhiên - những yếu tố quan trọng trong du lịch chữa lành. Các tour có thể bao gồm yoga buổi sáng trên bãi biển, thiền giữa không gian thiên nhiên thanh bình, và các liệu pháp spa sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên. Những hoạt động này giúp du khách giảm căng thẳng, lo âu và cải thiện sức khỏe tổng thể.

Ngoài ra, các tour chữa lành còn kết hợp với các hoạt động khám phá và trải nghiệm văn hóa địa phương. Du khách có thể tham quan làng chài, thưởng thức ẩm thực đặc sản và tìm hiểu về phong tục tập quán của người dân. Sự kết hợp giữa du lịch chữa lành và khám phá văn hóa địa phương không chỉ làm phong phú thêm chuyến đi mà còn giúp du khách có cái nhìn sâu sắc hơn về cuộc sống và con người Nha Trang.

Để phát triển các tour du lịch chữa lành, cần đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của du khách. Điều này đòi hỏi đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân lực và hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịch và chuyên gia chữa lành. Với chiến lược phát triển hợp lý, Nha Trang hứa hẹn sẽ trở thành điểm đến hàng đầu cho những ai tìm kiếm sự cân bằng và phục hồi sức khỏe.

Tăng cường quảng bá và phát triển thương hiệu du lịch chữa lành

Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá và xây dựng thương hiệu là chiến lược quan trọng để phát triển du lịch chữa lành tại Nha Trang. Trong bối cảnh biến đổi khí hậu và dịch bệnh phức tạp, việc tạo dựng một hình ảnh đẹp và đáng tin cậy sẽ giúp thu hút du khách và duy trì vị thế trên thị trường du lịch.

Cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá qua nhiều kênh truyền thông như truyền hình, báo chí, mạng xã hội và các trang web du lịch uy tín. Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube để đăng tải hình ảnh, video về các hoạt động du lịch chữa lành tại Nha Trang. Các nội dung này cần được đầu tư kỹ lưỡng, có chất lượng cao, phản ánh đúng trải nghiệm thư giãn và phục hồi sức khỏe của du khách.

Thương hiệu du lịch chữa lành của Nha Trang cần xây dựng dựa trên giá trị cốt lõi như chất lượng dịch vụ, sự thân thiện và chuyên nghiệp của nhân viên, và môi trường thiên nhiên trong lành. Cần tạo ra một slogan và logo đặc trưng, dễ nhớ để khách hàng dễ nhận diện. Đồng thời, các ấn phẩm quảng cáo và tài liệu hướng dẫn du lịch cũng nên được thiết kế đẹp mắt, cung cấp đầy đủ thông tin hữu ích.

Tham gia các hội chợ du lịch quốc tế, tổ chức các sự kiện giới thiệu du lịch chữa lành tại Nha Trang ở nước ngoài, và mời các blogger, influencer nổi tiếng trải nghiệm và chia sẻ về điểm đến này là những cách hiệu quả để nâng cao nhận thức và thu hút du khách quốc tế. Trong bối cảnh biến đổi khí hậu và dịch bệnh, cần đưa ra các biện pháp phòng ngừa và ứng phó kịp thời, đảm bảo an toàn cho du khách. Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về các biện pháp bảo vệ sức khỏe và an toàn cũng như các chính sách hoàn hủy linh hoạt sẽ giúp tăng cường lòng tin của du khách.

Tổ chức lễ hội và sự kiện du lịch chữa lành

Tổ chức các lễ hội và sự kiện du lịch chữa lành là chiến lược quan trọng để thu hút du khách và tạo ra những trải nghiệm độc đáo tại Nha Trang. Để đạt được điều này, cần liên kết với các công ty du lịch lữ hành và chọn thời điểm tổ chức vào mùa không cao điểm để tối ưu hóa lượng khách du lịch.

Hợp tác với các công ty du lịch lữ hành giúp đảm bảo nguồn khách ổn định và đa dạng. Các công ty lữ hành có thể thiết kế các gói tour du lịch chữa lành bao gồm các hoạt động như yoga, thiền, spa và các liệu pháp tự nhiên, kết hợp với tham quan các địa điểm du lịch nổi tiếng của Nha Trang. Sự hợp tác này không chỉ giúp tăng cường quảng bá mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho du khách.

Các lễ hội du lịch chữa lành có thể tổ chức vào mùa không cao điểm để thu hút du khách và giảm áp lực lên hạ tầng du lịch trong mùa cao điểm. Những sự kiện này có thể bao gồm các hội thảo về sức khỏe, các buổi tập yoga tập thể, phiên chợ bán sản phẩm hữu cơ, các lớp học nấu ăn lành mạnh, và các buổi trình diễn văn hóa địa phương. Mỗi sự kiện nên được thiết kế để mang lại trải nghiệm phong phú và bổ ích cho du khách, giúp họ thư giãn và tái tạo năng lượng.

Trước và trong thời gian diễn ra lễ hội, cần tăng cường quảng bá trên các kênh truyền thông như báo chí, truyền hình, mạng xã hội và các trang web du lịch. Việc mời các blogger, influencer tham gia và chia sẻ trải nghiệm cũng sẽ giúp lan tỏa thông tin và thu hút sự quan tâm của du khách tiềm năng. Đảm bảo chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân du khách và xây dựng uy tín cho Nha Trang. Các nhà tổ chức cần chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, từ khâu tiếp đón, tổ chức chương trình đến chăm sóc khách hàng sau khi sự kiện kết thúc. Việc tổ chức các lễ hội và sự kiện du lịch chữa lành không chỉ tăng cường sức hấp dẫn cho Nha Trang mà còn đóng vai trò quan trọng trong phát triển bền vững ngành du lịch của địa phương.

Đầu tư trang thiết bị và cơ sở vật chất về du lịch chữa lành

Đầu tư vào trang thiết bị và cơ sở vật chất là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch chữa lành tại Nha Trang. Việc này không chỉ đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng hạn và chính xác mà còn tạo nên sự cạnh tranh mạnh mẽ với các điểm đến khác.

Trang thiết bị hiện đại: Đầu tư vào các trang thiết bị hiện đại, tiên tiến như máy móc chăm sóc sức khỏe, thiết bị spa, máy tập yoga và các dụng cụ thiền. Các thiết bị này không chỉ nâng cao hiệu quả của các liệu pháp chữa lành mà còn đảm bảo an toàn và tiện nghi cho người sử dụng.

Cơ sở vật chất cao cấp: Xây dựng và nâng cấp các cơ sở vật chất như khách sạn, resort, trung tâm spa, phòng tập yoga và thiền đạt tiêu chuẩn quốc tế. Các cơ sở này cần được thiết kế với không gian thoáng đãng, gần gũi với thiên nhiên, đảm bảo mang lại cảm giác thư giãn tối đa cho du khách. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng xanh, thân thiện với môi trường cũng góp phần quan trọng vào phát triển bền vững.

Đào tạo nhân lực: Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, cần đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng sử dụng các trang thiết bị hiện đại cũng như cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao.

Quản lý và bảo trì: Đầu tư không chỉ dừng lại ở việc mua sắm trang thiết bị mà còn phải chú trọng đến công tác quản lý và bảo trì. Việc bảo trì định kỳ và nâng cấp các trang thiết bị giúp duy trì chất lượng dịch vụ, tránh các sự cố không mong muốn và kéo dài tuổi thọ của thiết bị.

Hợp tác quốc tế: Tăng cường hợp tác với các đối tác quốc tế để chia sẻ kinh nghiệm, công nghệ và thiết bị tiên tiến. Điều này giúp Nha Trang nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo uy tín, thu hút du khách quốc tế.Với chiến lược đầu tư trang thiết bị và cơ sở vật chất đúng đắn, Nha Trang không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch chữa lành mà còn khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch quốc tế, thu hút ngày càng nhiều du khách đến trải nghiệm và nghỉ dưỡng.

Xây dựng tổ chức quản lý và quy định du lịch chữa lành

Xây dựng tổ chức quản lý và ban hành các quy định cho hoạt động du lịch chữa lành là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả.

Ban quản lý du lịch chữa lành tại địa phương: Thành lập các ban quản lý tại các điểm du lịch chữa lành, chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động du lịch, đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách.

Hợp tác với cộng đồng: Tổ chức các buổi họp định kỳ với cộng đồng địa phương để lắng nghe ý kiến và đề xuất, đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích của du khách và người dân.Tiêu chuẩn và quy định về chất lượng dịch vụ: Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ du lịch chữa lành bao gồm yêu cầu về chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị và trình độ nhân viên. Ban hành các quy định về an toàn và vệ sinh tại các cơ sở du lịch chữa lành, đảm bảo sức khỏe và an toàn cho du khách.

Quy ước bảo vệ môi trường: Ban hành các quy định về bảo vệ môi trường, yêu cầu các cơ sở du lịch chữa lành áp dụng các biện pháp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, quản lý chất thải và sử dụng năng lượng tái tạo. Thiết lập các quy ước về khai thác và sử dụng tài nguyên thiên nhiên như suối nước nóng và bùn khoáng, đảm bảo khai thác bền vững.Với việc thành lập các tổ chức quản lý chuyên trách và ban hành các quy định cụ thể, hoạt động du lịch chữa lành tại Nha Trang sẽ được đảm bảo diễn ra trật tự, văn minh và hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững.

Xây dựng thương hiệu du lịch chữa lành đặc thù cho Nha Trang

Nha Trang nổi tiếng với những bãi biển trong xanh, khí hậu ôn hòa và các nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú như suối nước nóng và bùn khoáng. Việc xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch chữa lành đặc thù cho Nha Trang không chỉ tận dụng những lợi thế tự nhiên sẵn có mà còn góp phần nâng cao vị thế trên bản đồ du lịch quốc tế.

Đa dạng hóa sản phẩm du lịch chữa lành: Phát triển các liệu pháp sử dụng bùn khoáng và suối nước nóng, kết hợp với các phương pháp truyền thống như xông hơi, massage, và các bài tập yoga, thiền. Thiết kế các chương trình chăm sóc sức khỏe dài ngày, bao gồm kiểm tra sức khỏe tổng quát, tư vấn dinh dưỡng và các hoạt động thể chất. Kết hợp du lịch chữa lành với khám phá văn hóa địa phương qua các buổi học nấu ăn, làm thủ công mỹ nghệ, và các tour thăm quan làng chài.

Việc xây dựng thương hiệu du lịch chữa lành đặc thù cho Nha Trang đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo và xây dựng lòng tin từ du khách. Tận dụng tối đa các lợi thế tự nhiên, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và đào tạo nhân viên, cùng với việc quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả, Nha Trang sẽ trở thành điểm đến lý tưởng cho những ai tìm kiếm sự thư giãn và phục hồi sức khỏe.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

2. Twenge, J. M., Cooper, A. B., Joiner, T. E., Duffy, M. E., & Binau, S. G. (2019). Age, period, and cohort trends in mood disorder indicators and suicide-related outcomes in a nationally representative dataset, 2005-2017. Journal of Abnormal Psychology, 128(3), 185-199. doi:10.1037/abn0000410.

3. Kelly, G., & Kleiber, D. A. (2019). Restorative qualities of therapeutic recreation in the lives of young adults with depression. Therapeutic Recreation Journal, 53(2), 148-164. doi:10.18666/TRJ-2019-V53-I2-9228.

4. Grossman, P., Niemann, L., Schmidt, S., & Walach, H. (2019). Mindfulness-based stress reduction and health benefits: A meta-analysis. Journal of Psychosomatic Research, 57(1), 35-43. doi:10.1016/j.jpsychores.2019.01.011.

Phạm Minh Trí - Hồ Châu Kiệt - Nguyễn Phước Hiền

Trường Đại học Nguyễn Tất Thành