Sau khi bị phản ứng về việc phân biệt đối xử với người khuyết tật, Highlands Coffee đã nhanh chóng gửi thư xin lỗi. Doanh nghiệp này cho rằng nhân viên “chưa khéo léo với khách hàng” nên đã dẫn đến sự hiểu lầm đáng tiếc.