20/07/2020, 16:23
Kết quả nghiên cứu trên 200 khách hàng đang sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng cho thấy, chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự tin tưởng có tác động mạnh mẽ tới lòng trung thành. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng khẳng định được mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng.