Du lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn không chỉ riêng đối với Việt Nam mà ngay cả với các nước phát triển trên thế giới. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, ngành du lịch nói chung và khách du lịch nói riêng luôn luôn đề cập đến chất lượng dịch vụ du lịch.