TCDN - Sân bay Vân Đồn sẽ được mở cửa hoạt động trở lại sau thời gian tạm đóng cửa để phòng chống dịch COVID-19 từ ngày 3/3. Song song với đó, Cục Hàng không Việt Nam cũng có văn bản hỏa tốc yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch.

Theo Bộ Giao thông Vận tải (GTVT) hiện công tác phòng chống dịch bệnh COVID-19 đã được khắc phục, đồng thời lực lượng cán bộ, nhân viên, phương tiện, thiết bị, cơ sở hạ tầng cũng đã đảm bảo phục vụ hoạt động bay. Chính vì vậy, Bộ GTVT quyết mở cửa trở lại sân bay Vân Đồn (Quảng Ninh).

Trước đó, cơ quan chức năng đã quyết định tạm đóng cửa sân bay Vân Đồn để phòng, chống nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh sau khi một nhân viên an ninh sân bay được xác định dương tính với COVID-19.

Song song với đó, Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé cho khách hàng.

Theo đó, Cục yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé nêu trên và kịp thời thông tin rộng rãi cho hành khách qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử, văn phòng, đại lý bán vé của hãng.

Về chính sách chăm sóc khách hàng của các chuyến bay bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, trước đó, các hãng hàng không cũng đã đưa ra các chính sách cụ thể.

Với Vietnam Airlines, hành khách có thể hoàn vé ra hình thức "Travel Voucher" với ưu đãi tặng thêm 10% giá của vé nếu có chuyến bay từ ngày 29/1 bị ảnh hưởng bởi dịch. Giá trị sử dụng của voucher này là 1 năm từ ngày xuất.

Với Bamboo Airways, hành khách được đổi vé miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ. Trường hợp đổi sang chuyến bay muộn hơn 72 giờ, khách phải trả phần tiền vé chênh lệch cho chuyến bay mới (nếu có).

Trường hợp khách đặt vé qua kênh bán trực tiếp của hãng sẽ được hoàn tiền trong vòng 90 ngày, từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách hoặc sử dụng tiền hoàn vào các dịch vụ khác của Bamboo Airways cung cấp.

Vietjet Air cũng hỗ trợ hành khách được chuyển đổi vé miễn phí trong vòng 72 giờ. Hãng cho phép khách hàng bảo lưu vé trong 365 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu.

Các hãng hàng không cũng lưu ý, hành khách thực hiện việc thay đổi trước ít nhất 3 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay. Việc hỗ trợ chỉ được áp dụng 1 lần đối với 1 vé.

Vietnam Airlines và Vietjet là hai hãng hàng không đầu tiên khai thác lại đường bay tới Vân Đồn kể từ sau khi bùng phát dịch COVID-19 tại Quảng.

Đại diện hãng hàng không này cũng cho biết sẽ triển khai mức giá đặc biệt dành cho 3 chuyến bay đầu tiên chỉ từ 33.000 đồng/chiều (tương đương 507.000 đồng/chiều gồm thuế, phí).