TCDN - Nhiều siêu thị tại Tp.HCM đang tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và robot để tối ưu hóa dịch vụ.

Các siêu thị ở Tp.HCM đang nhanh chóng nắm bắt xu hướng công nghệ khi tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và robot vào hoạt động, mang lại trải nghiệm mua sắm hiện đại. Điển hình, Mena Gourmet Market gần sân bay Tân Sơn Nhất đã áp dụng robot tự động để phục vụ đồ uống, giới thiệu sản phẩm và gợi ý mua sắm dựa trên sở thích khách hàng, thay thế phần lớn công việc của nhân viên truyền thống. Đây là một phần trong khoản đầu tư gần 3 triệu USD cho kế hoạch số hóa toàn hệ thống.

Tương tự, Saigon Co.op cũng triển khai trợ lý AI Xtrabot tại siêu thị Co.opXtra Long Bình. Xtrabot không chỉ hỗ trợ khách hàng thử sản phẩm mà còn đảm nhận vai trò tư vấn viên thân thiện. Các tiện ích như quầy tự thanh toán, máy nấu mì tự động, hay tủ giữ đồ thông minh cũng được bổ sung để nâng cao trải nghiệm. Chị Hạnh, một khách hàng tại Tp.Thủ Đức, chia sẻ rằng chị cảm thấy thoải mái khi được robot phục vụ và hỗ trợ dọn dẹp sau khi dùng thử sản phẩm, giúp tiết kiệm thời gian và tạo không gian mua sắm tiện lợi hơn.

Không chỉ dừng lại ở đó, các trung tâm thương mại lớn như Lotte Mart cũng ứng dụng công nghệ hiện đại, như hệ thống giữ xe tự động, để tối ưu hóa thời gian và nhân lực. Xu hướng này không chỉ phổ biến ở Việt Nam mà đã được chứng minh hiệu quả tại các thị trường phát triển. Walmart ở Mỹ sử dụng robot để kiểm tra kệ hàng, trong khi Aeon Nhật Bản tận dụng AI để quản lý siêu thị trực tuyến, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng đáng kể.

Theo báo cáo của McKinsey, ứng dụng AI trong bán lẻ có thể giúp tăng doanh thu từ 5-10% và giảm chi phí vận hành đến 20% nhờ tự động hóa quy trình và phân tích dữ liệu. Nghiên cứu từ Grand View Research cũng dự báo thị trường AI trong bán lẻ toàn cầu sẽ đạt giá trị 40 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng hàng năm 23,6%.

Dù AI và robot đang trở thành yếu tố cốt lõi định hình ngành bán lẻ, những thách thức vẫn còn tồn tại. Ông Nguyễn Anh Đức, Tổng giám đốc Saigon Co.op, nhận định rằng chi phí đầu tư lớn và thời gian khách hàng làm quen với các đổi mới công nghệ vẫn là trở ngại cần vượt qua. Tuy nhiên, với tiềm năng cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu suất, tương lai của ngành bán lẻ là sự phối hợp hài hòa giữa công nghệ và con người.

Tương lai của ngành bán lẻ tại Tp.HCM hứa hẹn sẽ tiếp tục đổi mới với sự hiện diện ngày càng rõ nét của AI và robot. Những cải tiến này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiện đại cho khách hàng.

Tuy nhiên, để thực sự khai thác tiềm năng, các doanh nghiệp cần có chiến lược đầu tư hợp lý và kiên nhẫn vượt qua những thách thức trong quá trình chuyển đổi. Với sự hỗ trợ của công nghệ và tầm nhìn dài hạn, ngành bán lẻ Tp.HCM đang từng bước tiến gần hơn đến chuẩn mực toàn cầu, định hình một mô hình kinh doanh bền vững và thân thiện hơn với người tiêu dùng.